襄城区“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”正面典型案例(第六期)

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　　全区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题整治工作开展以来，各部门与物业服务企业协同发力，推动服务从“被动应付”向“主动作为”转变，整治成效显著。为进一步放大示范效应，本期聚焦“精细服务、智慧赋能、人文关怀、共建共治”四大维度，推介山水天成、御玺碧桂园两个典型案例，为全区物业服务提升与小区治理创新提供参考。各小区可借鉴案例经验，完善共建共治共享机制，持续提升服务水平与治理能力。

　　山水天成小区位于襄阳市襄城区檀溪路217号，占地面积53279平方米，总建筑面积120547平方米，共726户，2017年8月交付使用，目前入住630余户，由湖北嘉和兴物业管理有限公司提供物业服务，是一座典型的中型商品房小区。

　　主要措施：党建引领凝聚合力，构建 “社区党委 +小区‘双报到’党支部+业委会+物业” 联动机制，6名党员入选业委会，党组织全程引领监督。通过 “线上微信群+线下议事会” 及 “党支部 — 楼栋长 — 业主” 三级网络，打通诉求反馈通道，280余名党员累计开展志愿服务48次。业主积极参与治理，疫情期间助力防控获评先进，累计提报有效建议30条。

　　业委会主导破解难题，制定 12项规章制度，每季度公示物业费及公共收益38万余元；成立监督委员会，整改建议落实率100%。创新车位公证备案机制，推动集中供暖全覆盖，投入7万余元更新设施，推出 “公共区域收益按单元划分” 机制，高效处置4起紧急维修。

　　物业公司升级服务，建立 “一周一沟通、一月一汇报、一事一响应” 机制，24小时响应诉求。优化安全、保洁、维保服务，零修及时率100%；拓展便民服务，开展义诊、义剪280余人次，引入老年午餐配送等增值服务。

　　一是党建引领是治理核心。构建 “社区党委 +小区‘双报到’党支部+业委会+物业” 联动机制，将党组织嵌入治理各环节，通过党员带头参与业委会工作、全程监督引领，为小区治理筑牢组织根基。二是机制创新是破题关键。业委会主导制定12项规章制度，以财务公示、监督考评、议事协商等制度规范权责边界，保障业主知情权与监督权；三是优质服务是民心所向。物业公司转变理念，建立 “三个一” 协同机制，以24小时响应、100%零修及时率筑牢基础服务，同时拓展义诊、老年午餐配送等增值服务，用精细化、有温度的服务回应业主需求。

　　御玺碧桂园位于襄阳市襄城区汉丹路与环城路交汇处，地理位置优越，交通便利。项目总建筑面积约32万平方米，共接管住宅1620户，于2019年9月正式交付使用。截至目前，小区已入住800余户，入住率稳步提升，社区生活氛围日益浓厚。项目由碧桂园生活服务集团股份有限公司襄阳分公司提供专业化、标准化物业服务。凭借出色的服务品质与规范的运营管理，御玺碧桂园于2025年荣获“襄阳市优秀管理示范项目”称号，并多次荣登襄城区物业服务“红榜”小区名单，是襄城区智慧化、规范化物业服务的标杆项目之一。

　　主要措施：党建引领筑牢阵地，成立功能型党支部，建立 “社区党组织 +物业党支部+业主党员代表” 联动机制。设立党员先锋岗，组建志愿服务队，开展慰问帮扶等活动；共建 “红色议事厅”，搭建综合服务平台。

　　智慧赋能提升效能，部署 “智享” 平台及智能安防设备，实现高清监控、人脸识别全覆盖，重大安全事故 “零记录”。推广 “凤凰会” APP，业主可在线办理各类业务，报修响应时间缩短至10分钟内，满意率超99%；大数据驱动管理，定期公示公共收益，确保透明规范。

　　标准服务夯实基础，推行国家一级资质标准，实行 “网格化 +楼栋管家” 责任制。公共区域保洁、绿化养护常态化，设施设备全生命周期管理。建立立体沟通渠道，落实 “首问责任制”，闭环解决业主诉求，完成儿童设施更新、充电桩加装等惠民工程。

　　人文关怀共建和谐，每年举办邻里节、敬老、便民服务日等活动；聚焦 “一老一小”，提供代购、维修协助、夏令营等服务；引导业主参与环保、文明宣传等治理工作。

　　工作成效：物业费收缴率超 95%，业主满意度位居区域前列，小区资产保值增值，实现从 “简单管理” 到 “精细治理” 的跨越，成为区域标杆。

　　党建引领聚合力，筑牢治理 “红色根基”。通过成立功能型党支部，构建 “社区党组织 + 物业党支部 + 业主党员代表” 联动机制，将党建工作与小区治理深度融合。

　　智慧赋能提效能，激活治理 “科技引擎”。依托 “智享” 平台、智能安防设备与 “凤凰会” APP，构建全场景智慧治理体系，既实现了高清监控、人脸识别等安防全覆盖，守住了安全底线，又让业主办事 “足不出户”，大幅提升服务响应速度与质量。同时，以大数据驱动管理透明化，规范公示公共收益，保障业主知情权，彰显了科技赋能对提升治理效率、优化服务体验的关键作用。

　　标准服务强基础，夯实治理 “品质支撑”。严格推行国家一级物业服务标准，创新 “网格化 + 楼栋管家” 责任制，将保洁、绿化、维保等基础服务规范化、常态化，实现设施设备全生命周期管理。通过立体沟通渠道与 “首问责任制”，构建业主诉求闭环解决机制，精准落地惠民工程，证明标准化、精细化的基础服务是赢得业主信任、筑牢治理根基的核心前提。

　　结语：本期两个案例从不同维度展示了物业服务提升与小区治理创新的路径。各小区可结合自身实际，借鉴经验，持续优化服务，推动襄城区物业服务水平再上新台阶。