城西区 智慧社区显效能冬季民生服务“不掉线”

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　　文汇路街道推进智慧社区建设以来，以数字平台优化服务、提升效能，深度融合冬季民生保障，聚焦核心需求构建“线上+线下”服务体系，守护群众温暖过冬。

　　智慧监测先行，筑牢供暖“暖心线”。聚焦冬季供暖核心民生需求，依托智慧社区管理平台打通33个网格数据壁垒，网格员入户开展室温抽查与诉求收集，鼓励居民通过智慧社区小程序上传室温照片、故障描述，平台将各类信息精准归类至对应责任主体，形成“群众上报—网格核实—平台派单—闭环处置”的供暖保障体系。截至目前，已办结供暖诉求18件，处置闭环率达99.6%，居民家中室温达标率同比提升4个百分点。此外，小程序化身居民“线上暖管家”，既推送供暖常识，也支持一键报修，实现供暖问题足不出户解决。平台累计响应线件，受理纠纷、违建、街巷卫生等事件上报2073件，整体处置完成率达 98.8%，以数字化服务织密群众温暖过冬的“暖心网”。

　　精准对接需求，守护特殊“关爱圈”。通过智慧社区平台大数据分析与网格员“暖冬敲门行动”相结合，为孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体建立动态台账，制定 “一户一策”慰问方案，杜绝服务“大水漫灌”。组织党员志愿者与特殊群体结对连心，提供生活代办、健康监测等服务；为空巢老人上门检查水电燃气、代买物资、教授智能设备使用方法；为行动不便群体开通“代办通道”，累计完成理等代办服务23次。联合社区卫生服务中心开展健康义诊、冬季养生讲座5场，惠及群众380余人次；为71户家庭送上米面油、防寒衣物等慰问品，现场协调解决供暖、就医等问题8件，让特殊群体切实感受到关怀与温暖。

　　多元协同发力，激活便民“服务链”。街道打破部门壁垒，构建“社区+物业+爱心企业+志愿者”多元协同服务格局，整合资源实现群众需求“一站式”响应。开通“线上 + 线下”便民服务集市，开展义剪、家电维修、政策咨询等服务16场，惠及群众490余人次。针对冬季出行安全，通过智慧社区平台发布雨雪、道路结冰等预警提示23条；联动物业全面检修小区破损路面、老化路灯，修剪遮挡视线余平方米，消除安全隐患38处，切实改善小区通行条件，提升居民出行的安全感与舒适度。